珠江人寿“智慧客服”再升级，让保险服务更简单

近日，“珠江人寿服务客服”微信公众号全新升级。本次升级融入了人脸识别、OCR（图片文字识别）等新科技，并全新推出在线理赔申请功能。

借助人脸识别及OCR功能，珠江人寿客户只需现场拍摄身份证及本人正面照片，便可以通过微信平台自助完成身份验证，使用微信平台提供的保单服务功能，省去手工输入或等待人工审核的麻烦。在线理赔申请功能则为客户省去奔波往返保险公司提交理赔资料的麻烦，通过微信即可自助提交理赔申请资料。

珠江人寿微信客服平台“珠江人寿客服”2017年1月正式上线，经过一期、二期功能建设及优化，如今再次迎来了融入人工智能新科技的全面升级。珠江人寿相关负责人表示，升级后的珠江人寿微客服平台将使业务办理更省心，客户体验更舒心，掌上服务更放心。

自成立以来，珠江人寿一直关注服务价值，主动改善服务质量，以客户满意为中心，不断丰富客户服务通道。近年来，为进一步提升客户服务效率，完善客户服务体验，践行“贴心、专业、便捷”的服务理念，珠江人寿将科技创新在客服体系的应用结合，作为客户服务的重点工作大力推进。

目前，“珠江人寿客服”微信号支持在线回访、投保服务、理赔服务、保全服务、结算利率、电子发票、保单回执、团单服务、续期缴费申请、电子化通知服务、保单查询及业务办理进度查询、人工客服在线咨询等功能。借助该平台，珠江人寿还定期向消费者推送保险知识、活动信息等内容，与客户进行良好互动。在微信客服平台之外，珠江人寿还通过业务人员微信服务平台、官网自助服务平台等多个系统，结合现有的客户服务热线，畅通与客户的各种沟通渠道，优化服务内容，提高客户服务效率和服务体验，为客服品质的提升打下良好基础。

珠江人寿相关负责人表示，公司未来还将继续关注智能、移动互联技术的应用，以关怀客户、联络情感为出发点，从服务方式、服务内容等多方面实践新型服务体验，不断提升客户满意感知，力争将微信客服平台打造成客户的全方位贴心管家。