广州商场加码服务体验 商家主动转型移动支付

发表于 讨论求助 2019-09-22 12:57:15

凯旋城

随着智能手机、平板电脑等移动终端的普及,互联网产业正逐渐由传统互联网的信息网络向移动互联网时代的应用网络过渡,而中国的网民数量和互联网的普及率也呈现出了高速增长的态势:从2002年的5.9万人、普及率仅4.6%,发展到2012年的5.6亿、普及率达到42.1%,实现了10年间网民10倍的增长。

奥维咨询BCR事业部分析师付丹辉表示,从未来的发展趋势来看,中国的消费者将更年轻、富裕,消费方式趋向网络化、知识化,消费习惯将更追求个性化、多元化和品牌化。消费者的网购基因已经形成,网购能力和规模正在成倍增长,这极大地促进了中国网购环境的快速成熟。

互联网的普及促成网购渠道的高速增长,在改变消费者购物行为的同时,也促使零售行业产生从单一实体渠道向线上线下融合的发展趋势。奥维咨询电子商务中心副总经理郭梅德表示,未来的零售渠道变革将从实体渠道向O2O、O2M及全渠道方式转移,具体呈现出以下三大趋势:

一是门店数量增长缓慢,注重专卖店和便利店的投入。随着门店房租、人力成本的上涨及网购市场的影响,传统零售业态扩张步伐趋于缓慢。据奥维咨询数据显示,2013年连锁百强门店数量已达到53371个,同比增长率仅为1.1%;从细分渠道来看,单品值、产品利润高的专业店增速明显,2013年同比增长率达到4.8%;超市基本维持现状,增长缓慢;百货业态因租金和人力成本高,关店现象较普遍。

延长促销期、举办男士内衣秀、高层现场卖商品……三八节促销,广州的线下商家也不示弱。

广百股份昨日宣布中怡店在三八节当天启动其重头营销品牌活动——广百之夜。而广州友谊、天河城百货、摩登、新光、东百等百货也想方设法押宝三八消费。如新光百货大部分商品低至一至三八折,摩登百货大部分商品也是三八折。

多位百货业负责人均表示,前两年消费者是无折不买,如今是折了也不买,导致商场生意越发难做了。某大型百货负责人甚至告诉记者:“这段时间的销售同比去年天天都在跌。”

谈到今年的销售形势,多家商场均表示观望。“往年,在1月份商家就纷纷预测全年情况,但今年,很多企业都因为不确定而未作预测。”某百货公司高层表示:“对线下实体的冲击并非只是电商,而是全方位的。”

记者发现,在价格战已难以打动消费者的情况下,广州各大商场除了加大服务体验,也纷纷在着手研究O2O(移动互联网和实体店的结合)。例如,天河城百货将参与三八手机淘宝生活节,摩登百货、天河城百货等广州多家零售商正着手研究推出手机支付,以解决消费者收银台排队付款的不便。

二是销售额增长乏力,各业态增长出现差异化。受消费者购物习惯转变的影响,线上销售增长较快,线下销售增长缓慢。其中,连锁百货店、专业店较上年有稳步提升,超市业态则增长幅度最小,整体呈现线上增长、线下萎缩趋势。

三是渠道整体价值度降低,面临转型和升级。由于专卖店形象及品牌传播效果好,可满足用户高品质生活需求,而购物中心品类齐全,可实现“一站式”购物需求,两者成为优质渠道;便利店渠道利润较高,能满足日常生活便利与服务需求而成为高潜渠道;百货与专业店虽然利润高、品牌传播效果好,但受网购的影响冲击较大,正处于转型调整期;超市扩张速度减慢,一二线城市数量饱和,市场竞争加剧,加之超市成为部分品类(生鲜、果蔬)的购物场所,购物驱动力下降,利润降低,成为危机渠道。

郭梅德表示,在互联网冲击下,零售业态无论是在数量、销售还是在效益、发展空间等方面都面临较大的压力。零售渠道未来需用互联网思维武装自己,以用户需求为导向展开更深入、大胆的探索,从而走出困境,实现良性发展。(李韶文)(广州日报)

(责任编辑:段文平)
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