中国客拯救柬埔寨旅游市场

吴哥窟前参观的中国团客，随着越来越多的游客涌入暹粒，旅游业也将紧跟时势作出相应调整。

　　（本报讯）鉴于去年暹粒地区旅游业的兴盛，本地旅游业者都欣喜的认为今后淡旺季区别将不复存在。然而今年到目前为止的行情却是，众多酒店都还有着不少没有被预定的空房间，从业者收支亦难以达到平衡。根据Indochina旅游公司（Trails of Indochina）总经理大卫•金（David King）的说法，即使现在业内普遍预测未来游客数是呈上升趋势，但就当前而言，客源的缺乏是目前旅游市场基础性变化的体现。旅游行业内部必须调整和适应当前形势，否则只能坐吃山空。

　　大卫•金在柬埔寨经营旅游服务业长达8年，他说：“事实上，目前游客的多寡并不等同于利润的高低”，“传统的西方市场受到排挤，本国市场和区域市场的兴起，由此我们需要解决的问题还很多，利润会有所降低，且各方市场竞争者容易产生许多摩擦和纠纷”。

　　其中最大的改变源自中国游客方面。2015年第一季度，中国游客占据了柬埔寨14.3%的旅游市场。但这一数据掩盖了一些其他的事实。虽然2015年一季度游客总数同比去年增长了4.2%（中国游客数增长15%，其中单看今年3月份数据，中国游客数增长高达25.8%），但只要把中国和越南的游客去掉，今年一季度游客数量实际是下降了2.2%的，而且由于欧元和澳元兑美元的汇率持续下跌，对欧洲和大洋洲的客源也将产生负面影响。即使是目前活跃的美国市场（一季度同比去年游客增长11.3%），由于其国内金融政策的影响，也将呈现走低的趋势。大卫•金称，根据目前观察到的情况，旅游业今年的税收已下降了15%—30%，后半年甚至可能下降更多。

　　一位不愿透露姓名的高端酒店业主向记者证实了这一趋势，他说：“我们已经算是业内管理经验丰富的酒店了，同比去年同一时期，我们的纳税额都下降了45%，更不用说那些缺乏经营经验的酒店了”。

　　酒店的也是一个问题，2011年，暹粒酒店业日供房9200间，而这一数量到今年3月已翻倍，超过18000间。但数量众多的酒店并没有统一的规划、服务质量监控以及政府和行业内的战略管理。“一个旅游城市中，豪华酒店、中端酒店和背包客客栈青旅数量需要根据本地实际情况，有一个合适比例的混合”，“而暹粒正缺的就是这样的规划安排，服务质量也无法控制”。

　　而面对困境，中国市场被认为是实现转机的重要动力，由于其团队客多数被旅行社带去购物点购物，产生的强大购买力为旅游业税收提供了重要支持。对此，旅游APP开发者徐建天表示，，就开始实施禁止组织购物游的政策，因此旅行社这样做是存在风险的。根据徐的说法，在去年7月份，中国游客中超过50%都是自由行的散客，他们都是独立个体的旅行者，个人看法很多，要他们进购物店买东西可不容易。“但这类游客也有需要我们旅游业者帮助的地方，语言问题是首要的，部分游客能够讲英语，但阅读能力却很差，因此在酒店、餐厅都看不懂英文菜单，这是非常不方便的一点，这样我们的生意就来了”。

　　徐现在所做的工作就是通过手机平台，为中国游客和本地包括酒店、餐厅、商店在内的旅游服务供应商架起沟通的桥梁。让本地旅游业者可以直接与游客直接交流并解决语言障碍。“生意可以延伸到周边市场。在马蜂窝、穷游网等旅游网站上放广告其实并没有太大作用，相反，通过微信平台和其他社交媒体，宣传效果要好得多”，“就像APP猫途鹰（Tripadvisor）的热门就可以证实，这类可以信息共享的‘博客’式平台远比那些只能供个人浏览的网站要受欢迎得多”。

　　暹粒著名的Haven餐厅工作人员莎拉（Sara Walliman）证实，社交媒体在中国游客群中的受欢迎程度。她说：“我们店里现在中国游客越来越多，经常可以看到他们在手机上使用中文版的猫途鹰软件获取旅游信息，只要有这些软件，他们根本不需要旅行社”。

　　对于大卫•金来说，这样的自由行游客才是未来暹粒旅游业成功的关键因素。他说：“中国市场还没有被完全开发，目前中国人仍习惯集体出游，但团队游市场将逐渐走向衰落，如何应对这一衰落形势才是我们应该考虑的重点”。（筱叶）

柬埔寨吴哥时报

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